EN

Terugbetalings & Kansellasie

Laas bygewerk: [DATUM]

Terugbetalings

1. Sewe dae, ingevolge die ECT-wet

Koop jy elektronies, het jy sewe dae om die transaksie te kanselleer en 'n volle terugbetaling te kry — mits jy die diens nog nie gebruik het nie. Sodra jy 'n krediet gebruik het en dokumente ontvang het, is daardie krediet verbruik en nie terugbetaalbaar nie.

2. Wanneer ons wel terugbetaal

  • 'n Oplaai het misluk. Dit gebruik nie 'n krediet nie — jy kan weer probeer met dieselfde bladsye.
  • Jy is dubbel gehef. Ons betaal die duplikaat volledig terug.
  • Die diens was afwesig vir 'n aansienlike deel van jou intekenmaand. Kontak ons; ons kyk pro rata daarna.
  • Die dokumente is duidelik gebrekkig — leeg, onleesbaar, of oor iets heeltemal anders as wat jy opgelaai het. Stuur die verwysingskode en ons gee die krediet terug.

3. Wanneer nie

  • Jy is ontevrede met die inhoud se styl, moeilikheidsgraad of keuse van vrae. Die "genereer nuwe vrae"-knoppie bestaan juis daarvoor.
  • Jy het krediete gekoop en hulle nie gebruik nie. Krediete verval nie.
  • Jy het per ongeluk die verkeerde bladsye opgelaai.

4. Hoe om te vra

Skryf aan [EPOS] met jou rekening-e-pos en, waar van toepassing, die verwysingskode van ses karakters wat op die skerm verskyn het. Ons antwoord binne [X] werksdae. 'n Goedgekeurde terugbetaling gaan terug na dieselfde kaart, gewoonlik binne [X] werksdae ná Paystack dit verwerk.

Kansellasie

1. 'n Intekening kanselleer

Kanselleer enige tyd in jou rekeninginstellings, of skryf aan [EPOS]. Kansellasie geld vanaf die einde van die tydperk waarvoor jy reeds betaal het. Jy hou jou toegang tot daardie datum. Ons hef nie 'n kansellasiefooi nie en ons vra nie 'n rede nie.

2. Wat met jou werk gebeur

Ná kansellasie bly jou rekening bestaan en jou vorige dokumente bly beskikbaar om af te laai. Jy kan net nie nuwe oplaaie maak nie totdat jy weer inteken.

3. Jou rekening skrap

Wil jy alles verwyder hê, skryf aan [EPOS]. Ons skrap jou rekening, jou kinders se profiele, jou opgelaaide bladsye en jou dokumente binne 30 dae. Dit kan nie omgekeer word nie.

Refunds & Cancellation EN

Last updated: [DATE]

Refunds. Under the ECT Act you have seven days to cancel an electronic transaction and receive a full refund, provided you have not yet used the service. Once a credit has been used and documents delivered, that credit is consumed and not refundable.

We do refund: duplicate charges in full; a substantial outage during your subscription month (pro rata); clearly defective documents — empty, unreadable, or about something entirely different from what you uploaded (send the reference code). A failed upload does not use a credit at all.

We do not refund: dissatisfaction with style, difficulty or choice of questions — the "generate new questions" button exists for this; unused credits (they do not expire); uploading the wrong pages by mistake.

Write to [EPOS] with your account email and the six-character reference code where applicable. We reply within [X] working days.

Cancellation. Cancel any time in your account settings or by writing to [EPOS]. Cancellation takes effect at the end of the period you have already paid for; you keep access until then. No cancellation fee, no reason required. After cancelling, your account and previous documents remain available to download — you simply cannot make new uploads until you subscribe again. To delete everything, write to [EPOS]; we remove your account, profiles, pages and documents within 30 days.